Nuestro Compromiso Contigo
Teckave.space y sus empresas afiliadas (en conjunto: “Teckave”, “nosotros”) están comprometidos a brindar a los usuarios el más alto nivel de transparencia y control sobre el uso de su información. Para poder proporcionarte nuestros Servicios, necesitamos recopilar y procesar cierta información personal sobre ti y tus actividades. Al confiarnos tu información, queremos asegurarte nuestro compromiso de mantener dicha información privada. Hemos tomado medidas concretas para proteger la confidencialidad, seguridad e integridad de esta información.
Cuando usas nuestros Servicios, consientes la recopilación, almacenamiento, uso, divulgación y otros usos de tus Datos Personales como se describe en esta Política de Privacidad. Te instamos a leer cuidadosamente esta Política de Privacidad y a asegurarte de que la comprendes y estás de acuerdo con ella. Si no estás de acuerdo con esta Política de Privacidad, por favor, deja de usar nuestros Servicios.
Vigente a partir del 21 de noviembre de 2023
Motivos para la Recolección de Datos
No estás legalmente obligado a proporcionarnos tus “Datos Personales” (es decir, cualquier información que pueda permitir razonablemente tu identificación), pero sin ellos, podríamos no ser capaces de ofrecerte toda la gama de servicios o la mejor experiencia al usar nuestro sitio web, aplicación móvil u otros servicios afiliados (en conjunto, los “Servicios”).
El procesamiento de Datos Personales es necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales hacia ti, para la provisión y operación de nuestros Servicios, proteger nuestros intereses legítimos y cumplir con obligaciones legales y reglamentarias a las cuales estamos sujetos.
Nuestra base legal para recopilar y usar tus Datos Personales dependerá del propósito particular para el cual se están procesando tus datos; sin embargo, generalmente utilizamos los siguientes:
1. Cumplimiento de un contrato – Usaremos esta base para el procesamiento necesario para hacer que los Servicios, incluidos los servicios de soporte, estén disponibles para ti y enviarte comunicaciones de servicio.
2. Consentimiento – En casos limitados (por ejemplo, cuando aceptas cookies en nuestros Servicios) procesaremos tus Datos Personales basándonos en tu consentimiento. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento contactándonos utilizando los detalles proporcionados a continuación.
3. Intereses legítimos – Procesaremos tus Datos Personales en base a nuestros intereses legítimos para mantener y mejorar nuestros Servicios, como para entender cómo se usan nuestros Servicios y mejorarlos, nuestro servicio al cliente y operaciones de soporte, y para proteger y asegurar a nuestros usuarios, a nosotros mismos y a nuestros Servicios.
4. Cumplimiento de una obligación legal – En casos limitados, podemos procesar tus Datos Personales donde necesitemos hacerlo para cumplir con una obligación legal (por ejemplo, establecida en una ley aplicable o si recibimos una orden de un tribunal o ente regulador).
¿Qué tipo de datos recolectamos?
Datos Personales
En el curso del uso del Servicio, podemos pedirte que nos proporciones ciertos Datos Personales para brindar y mejorar el Servicio, para contactarte o identificarte, para permitirte acceder a ciertas partes del Servicio, y como se indica en esta Política. Recopilamos los siguientes Datos Personales sobre ti:
• Información de registro – cuando te registras para usar nuestros Servicios, recopilaremos tu nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono de casa y trabajo, información sobre tu empresa y tu posición, y detalles de contacto similares. También procesaremos tus datos de pago a través de nuestros proveedores de procesamiento de pagos; sin embargo, no retenemos tu información de pago, sino solo un “token” pseudonimizado de dichos detalles de pago que recibimos de nuestros proveedores de procesamiento de pagos.
• Información recibida de ti – puedes optar por proporcionarnos Datos Personales voluntariamente, como cuando te pones en contacto con nosotros (por ejemplo, a través de un formulario de contacto en nuestros Servicios, correo electrónico o cualquier otro canal, incluidos los servicios de soporte), o cuando nos proporcionas tu dirección de correo electrónico al suscribirte a nuestro boletín. Cuando participas en una de nuestras encuestas, también podemos recopilar información adicional de perfil. Puedes proporcionarnos la URL de tus canales/perfiles de medios o podcasts, y la URL de los videos que creaste con nuestros Activos y subiste a otras plataformas (por ejemplo, Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Twitch).
• Al usar nuestros Servicios – nuestro servidor recopilará tu dirección IP y datos sobre tu ubicación general (como ciudad y país).
• Información de terceros – nuestros Servicios permiten el registro usando cuentas de redes sociales, como Facebook o Google. Si decides conectar tu cuenta de Teckave con tu cuenta de redes sociales, recibiremos información de tu cuenta de redes sociales, como tu nombre de perfil, foto de perfil e información adicional dependiendo de la plataforma de redes sociales y tus configuraciones de privacidad. También podemos recibir de nuestros socios comerciales cierta información, como tus datos de contacto (nombre, teléfono, correo electrónico) así como detalles sobre tu empresa, tu descripción de puesto, etc.
• Datos de uso – Recopilamos información sobre cómo usas nuestro software y plugins, incluida la información analítica de tu uso del software/plugins. Los Datos de Uso incluyen datos de sesión, ID de cuenta, datos sobre tu dispositivo y hardware, datos de ubicación, la página web o anuncio que viste antes de llegar a nuestros Servicios, canales de redes sociales registrados/listados y videos, y datos sobre tus interacciones y participación con nuestro sitio web y software.
• Datos de gestión de derechos digitales – información sobre contenido publicado en línea que incluye nuestra música, como datos de ContentID de YouTube, incluyendo datos de video y canal asociados con dicho contenido.
Política de Reembolsos
Teckave pone a disposición de sus usuarios productos y servicios digitales que, por su naturaleza, pueden no ser susceptibles de devolución. Sin embargo, ofrecemos un periodo limitado para solicitar reembolsos bajo ciertas condiciones.
Solo se aceptarán solicitudes de reembolso durante los primeros 3 meses (90 días naturales) posteriores a la compra del producto o servicio. Pasado este plazo, no se otorgarán reembolsos por ningún motivo.
Para solicitar un reembolso dentro del periodo permitido, deberás contactarnos a través de [nc@teckave.com] proporcionando:
- Tu nombre completo,
- Fecha y método de compra,
- Motivo de la solicitud,
- Y cualquier otra información que permita verificar la operación.
Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud de reembolso tras la revisión del caso, especialmente si el servicio ya fue provisto en su totalidad o si se demuestra que el producto fue utilizado conforme a lo contratado.
Representantes de usuarios empresariales
Cuando usas nuestra solución empresarial dentro de un marco empresarial, podemos recopilar la información detallada anteriormente sobre ti personalmente, como representante de esa entidad empresarial, y esta Política de Privacidad también se aplica a dicha información recopilada sobre ti, aunque no seas cliente de Teckave.
También podemos recopilar, usar y compartir datos agregados, como datos estadísticos o demográficos, para cualquier propósito. Los datos agregados pueden derivarse de tus datos personales, pero no se consideran datos personales en la ley, ya que estos datos no revelan directa o indirectamente tu identidad. Por ejemplo, podemos agregar tus Datos de Uso para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una función específica del software. Sin embargo, si combinamos o conectamos datos agregados con tus datos personales de manera que puedan identificarte directa o indirectamente, tratamos los datos combinados como datos personales que se utilizarán de acuerdo con este aviso de privacidad.
Datos no personales
También recopilamos datos sobre el uso de nuestro Servicio y las características y actividades de los usuarios para operarlo y mejorarlo. Podemos recopilar la siguiente información no personal:
• Información técnica – cuando alguien visita, interactúa o usa nuestros Servicios, incluidos los correos electrónicos o mensajes de texto que les enviamos o nuestros Servicios, podemos recopilar o generar datos técnicos sobre ellos. Esto incluye datos tales como visitas, el navegador que estás utilizando y su configuración de pantalla, tu sistema operativo, tipo de dispositivo, hora de inicio/detención de sesión, URL de referencia, zona horaria, tipo de conexión de red (por ejemplo, Wi-Fi, celular), e información de cookies. Recopilamos o generamos estos datos de forma independiente o con la ayuda de servicios de terceros, incluido el uso de “cookies” y otras tecnologías de seguimiento. No utilizamos estos datos para conocer la identidad o los detalles de contacto de una persona, sino principalmente para tener una mejor comprensión de cómo nuestros usuarios suelen usar y participar en nuestros Servicios.
Si combinamos Datos Personales con Datos no Personales, los datos combinados se tratarán como Datos Personales. Otros Datos Personales solo se almacenarán y procesarán si tú los proporcionas voluntariamente, por ejemplo, a través de un formulario de contacto.
Tecnologías de Rastreo
Cuando visitas o accedes a nuestros Servicios, usamos (y autorizamos a terceros a usar) píxeles, cookies, eventos y otras tecnologías (colectivamente, “Tecnologías de Rastreo”). Estas nos permiten recopilar información automáticamente sobre ti, tu dispositivo y tu comportamiento en línea, con el fin de mejorar tu navegación en nuestros Servicios, mejorar el rendimiento de nuestros Servicios, realizar análisis y personalizar tu experiencia. Almacenamos Tecnologías de Rastreo cuando visitas o accedes a nuestros Servicios, lo que se conoce como “Tecnologías de Rastreo de Primera Parte”. Además, otras partes almacenan Tecnologías de Rastreo (por ejemplo, nuestros proveedores de análisis, socios comerciales y anunciantes), lo que se conoce como “Tecnologías de Rastreo de Terceros”. Ambos tipos de Tecnologías de Rastreo pueden almacenarse tanto durante la duración de tu visita a nuestros Servicios como para visitas repetidas.
Usamos una herramienta llamada “Google Analytics” para recopilar información sobre el uso de nuestro Servicio. Google Analytics recopila información como la frecuencia con la que los usuarios visitan nuestro sitio, qué páginas visitan cuando lo hacen, y qué otros sitios usaron antes de llegar a este sitio. Usamos la información que obtenemos de Google Analytics solo para mejorar nuestros Servicios. Google Analytics recopila únicamente la dirección IP asignada a ti en la fecha en que visitas nuestro sitio y planta una cookie en tu navegador web para identificarte como un usuario único la próxima vez que visites. La cookie solo puede ser usada por Google y no combinamos la información recopilada a través de Google Analytics con información personal identificable.